タグ:接客

  • カウンターで応対する画像

    「対応」と「応対」

    応対と対応の違いは、人に対して応じるか、人以外の事柄に応じるかの違いである。 「電話応対」と「電話対応」はどちらも使う言葉で、対応も人に応じる意味の言葉のようだが、電話応対がかけてきた相手に応じるのに対し、電話対応…
  • 苦情・クレーム・文句・抗議の電話をする人の画像

    「苦情」「クレーム」「文句」「抗議」

    苦情は「苦しい事情」と書くように、元々は「難儀な事情」を意味した言葉。 転じて、害を受けていることに対する不平不満の気持ち。また、その気持ちを相手に伝えることや、その言葉をいう。 対象となる事象が、本来あるべき姿と異…
ページ上部へ戻る